Новости нашего ИТ логотип
Подписаться
Опубликовано

Собираем свою систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram

Автор

Собираем свою систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram #databases Привет, Хабр! Сегодня покажем, как буквально за пару вечеров собрать систему, которая расшифровывает звонки, анализирует речь операторов и присылает руководителю отчёт в Telegram. Например, в кол-центре с 15 операторами такая сводка поможет руководителю быстро понять, кто перегружен, где чаще звучит негатив, а кто просто слишком много говорит. Не надо слушать записи — отчёт сам всё рассказывает. 📊 Отчёт за 19 июля 🎧 Оператор дня: Иван Иванов (emotionScore: 0.42) 🥵 Больше всего негатива: Юлия Тестова (33%) 🗣️ Средняя скорость речи: 132 слов/мин 🤯 Самый «говорящий»: Андрей Максимов (74% времени) 🚨 Перебиваний в среднем: 2,7 на звонок

link

avatar
Новости нашего ИТ
12 подписчиков
4766 постов
Данный канал является агрегатором технических статей нашего любимого ИТ, так что кто устал листать тысячи сайтов в поиске технических статей присоеденяйтесь к каналу и наслаждайтесь #it_news

Предыдущий пост

Следующий пост

Из подборки #ai

Все посты из подборки →

Свежие посты

Следующие посты →