Как мы сделали аналитику контакт-центра на LLM в 7 раз дешевле

Как мы сделали аналитику контакт-центра на LLM в 7 раз дешевле #Kubernetes Мы устали слушать звонки. Не из-за любопытства — просто это занимало слишком много времени. Из 5 минут разговора рождались 20 минут отчёта в Excel, где человек вручную отмечал: «вежлив ли оператор», «упомянул ли цену», «отработал ли возражение». Мы построили систему, которая делает это автоматически: Whisper → QLoRA → отчёт → BI. Она оценивает звонки, считает метрики и не жалуется на переработки. Анализ стоит $0.0003 за звонок, и работает это лучше, чем ожидалось. Но не идеально. вот обновлённый фрагмент раздела 1. «От Excel к первому прототипу» — с твоей логикой, цепочкой инженерных и управленческих рассуждений: как команда шаг за шагом пришла к тому, что не всё нужно обучать, и где провести границу между здравым смыслом и GPU. стиль остался естественный, сдержанно ироничный, как будто вы

link