Инцидент-менеджмент с нуля: гайд для команд

Инцидент-менеджмент с нуля: практический гайд для растущих команд #docker 3 часа ночи. Звонок от незнакомого номера. «Пользователи не могут залогиниться, п****ц». Вы лихорадочно листаете Slack. Непонятно, где проблема и кого будить. Подняли тестеров — они тоже гадают. Бэкенд? Инфра? Идёте во флудилку в телеге, ищете похожий ник тимлида. Не отвечает. Кто замещает — никто не знает. Начинается массовый обзвон. Через 40 минут находится человек. Смотрит код. «Не моё. Это к Сане — он, кажется, редирект криво поменял в гугл клауд консоли». Ещё 20 минут — поиск Сани, доступы только у него. Утром все разбитые. CTO вопрошает. И становится ясно: баг простой. Проблема не в коде. Проблема в бардаке. Знакомо? Я тоже через это прошел. И после такой ночи решил: хватит. Нужна система.

link